Als je je bestelling op een werkdag voor 14:00 uur plaatst, wordt deze dezelfde dag nog ingepakt en verzonden. Bestellingen die in het weekend of op nationale feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

We bieden gratis verzending naar geselecteerde afhaalpunten voor bestellingen van meer dan €200 (gebaseerd op de waarde van het product)

Zodra je bestelling is voltooid, kun je geen producten meer toevoegen, wijzigen of verwijderen.

Controleer of alle contact- en aflevergegevens correct zijn wanneer je bestelt. Helaas kunnen we het afleveradres of de pakketwinkel niet meer wijzigen nadat de bestelling is geplaatst.

We verzenden met de volgende vervoerders:

Mondial Relay
Parcelshop: € 7  

Post NL
Privé levering: € 8 
Zakelijke levering: € 8

Gratis verzending bij bestellingen van €200 of meer

Soms is een bestelling simpelweg te groot om in één pakket te versturen. Dat komt doordat vervoerders beperkingen hanteren voor het gewicht en de afmetingen van pakketten die ze kunnen bezorgen, zowel aan huis als bij een afhaalpunt. Hier kunnen wij helaas niet van afwijken.

Maar geen zorgen: in dat geval splitsen we je bestelling automatisch op in twee (of meer) pakketten. Elk pakket krijgt een eigen track & trace-code, en je ontvangt aparte meldingen zodra ze onderweg zijn.

Soms is de gekozen bezorgmethode niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat het pakket te groot of te zwaar is voor de limieten van de vervoerder. Dit geldt zowel voor thuisbezorging als voor levering bij een afhaalpunt.

Om ervoor te zorgen dat je bestelling toch zo soepel mogelijk wordt geleverd, behouden we ons het recht voor om – zonder extra kosten – je zending om te boeken naar een alternatief dat zo goed mogelijk aansluit bij je oorspronkelijke voorkeur. Dit kan onder meer betekenen dat:

• we een andere vervoerder kiezen die wel bij afhaalpunten levert;
• we de bezorgmethode aanpassen van een afhaalpunt naar thuisbezorging, als levering bij een afhaalpunt niet mogelijk blijkt.

Als we zo’n wijziging doorvoeren, laten we je dat uiteraard direct weten.

De standaard levertijd is 2 tot 3 werkdagen.

We verzenden bestellingen alleen op werkdagen, met uitzondering van nationale feestdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer en een link waarmee je je pakket kunt volgen. Heb je geen trackingmail ontvangen, of denk je dat er misschien een fout in je contactgegevens staat? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

In de meeste gevallen stuurt de vervoerder je ook rechtstreeks updates via het opgegeven e-mailadres. Als je een mobiel nummer hebt ingevuld en de vervoerder ondersteunt sms-berichten, ontvang je mogelijk ook meldingen via sms.

Let op: de genoemde levertijden zijn schattingen van de vervoerder. In sommige gevallen kan er vertraging optreden.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan gelden de lokale regels van de vervoerder. Deze voorwaarden worden bepaald door de bezorgdienst zelf en kunnen niet door ons worden aangepast.

Soms wordt je pakket, om redenen buiten onze invloed, niet thuis bezorgd maar doorgestuurd naar een afhaalpunt. Als dat het geval is, zie je dit terug in de trackinginformatie.

Is de door jou gekozen afhaalpunt vol? Dan stuurt de vervoerder je pakket automatisch door naar de dichtstbijzijnde beschikbare locatie. Je kunt dit eenvoudig volgen via de trackinglink.

Let op: Djois ontvangt geen melding als een thuislevering mislukt of als je pakket naar een andere afhaallocatie wordt omgeleid. We kunnen je daar dus niet altijd direct over informeren. Twijfel je over de status van je levering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder!

Heb je per ongeluk een onjuist of onvolledig afleveradres ingevuld bij je bestelling? Dan kunnen we de gegevens helaas niet meer aanpassen of de verzending stopzetten. Dit komt door vaste logistieke processen waar zowel wij als de vervoerder aan gebonden zijn – ook al zouden we je natuurlijk graag willen helpen.

Kan je pakket daardoor niet worden afgeleverd, dan wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Zodra we het ontvangen, storten we het aankoopbedrag van de producten terug op je rekening. Let op: omdat het jouw verantwoordelijkheid is om het juiste adres in te voeren, brengen we de retourverzendkosten in mindering op het terug te storten bedrag.

Wil je je bestelling alsnog ontvangen? Dan zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen, inclusief verzendkosten.

Controleer je gegevens eerst
Controleer altijd eerst of de contact- en aflevergegevens die je bij je bestelling hebt opgegeven juist en volledig zijn.

Is het adres correct?
Als je afleveradres klopt, nemen wij contact op met de vervoerder om je pakket op te sporen. We houden je tijdens het hele proces op de hoogte. Kan het pakket binnen redelijke termijn niet worden gevonden? Dan sturen we je kosteloos een vervangend pakket.

Is het adres onjuist of onvolledig?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Let wel: als het probleem is ontstaan door foutieve gegevens die je zelf hebt opgegeven, ligt de verantwoordelijkheid bij jou. In dat geval kunnen we je alleen het aankoopbedrag van de producten terugbetalen. De verzendkosten voor de retourzending worden dan van het bedrag afgetrokken.

Als het pakket nog onderweg is
Geeft de trackinginformatie aan dat je pakket nog onderweg is? Dan vragen we je om nog even geduld te hebben – de kans is groot dat het alsnog bezorgd wordt. Zo voorkom je ook dat je later een vervangend pakket onnodig moet terugsturen.

Let op: Als je zowel het originele als het vervangende pakket ontvangt, moet één van de twee worden teruggestuurd. Houd je beide pakketten zonder ons te informeren, dan kan dat als een schending van onze voorwaarden worden beschouwd.

Als het pakket vertraagd of zoek lijkt
Lijkt je pakket vertraagd of vast te zitten, en bevestigt de vervoerder dat? Dan controleren we opnieuw de aflevergegevens.
Zijn die correct, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder. Blijkt het pakket echt onvindbaar, dan sturen we je uiteraard gratis een vervangend exemplaar.

Let op: Het is niet mogelijk om het afleveradres of de inhoud van de vervangende zending te wijzigen. Je ontvangt exact dezelfde artikelen op het oorspronkelijke adres.

Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar niets ontvangen
Soms meldt een vervoerder dat je pakket is afgeleverd, terwijl je het niet hebt ontvangen. Neem in dat geval direct contact met ons op. Tot het pakket veilig is bezorgd, zijn wij verantwoordelijk voor je bestelling.

We sturen je dan een DOR-formulier (Declaration of Non-Receipt) dat je moet invullen. Dit is een vereiste van de vervoerder om de zending officieel als vermist te registreren. Geen zorgen – wij begeleiden je bij het invullen. Zodra het formulier binnen is, zorgen wij ervoor dat je je bestelling zo snel mogelijk alsnog ontvangt.

Als je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We vragen je om foto's te sturen van de producten die je hebt ontvangen en van de verpakking.

Tijdens het beoordelen van je claim controleren we de voorraadniveaus, het gewicht van de verpakking en de foto's die je hebt gestuurd om het probleem te verifiëren.

Als je claim wordt goedgekeurd, gaan we als volgt te werk, afhankelijk van de situatie:

Als je niet de juiste hoeveelheid hebt ontvangen:
Je kunt ervoor kiezen om een terugbetaling te ontvangen op basis van de eenheidsprijs of om een vervangend pakket met de ontbrekende producten te ontvangen.

Als je een verkeerd product hebt ontvangen:
De klantenservice kan je vragen om de verkeerde artikelen terug te sturen - natuurlijk betalen wij de retourverzendkosten. Na de retourzending krijg je je geld terug of krijg je een vervangend pakket met de juiste producten.

Als je defecte producten hebt ontvangen:
Na het bekijken van je foto's kan de klantenservice je vragen om de defecte artikelen terug te sturen. Je krijgt dan je geld terug of je ontvangt een vervangend pakket met nieuwe producten.

Let op: Als de foto's producten tonen die verkeerd gebruikt lijken, beschadigd zijn door onjuist gebruik of slijtage vertonen die buiten ons retourbeleid vallen, behouden wij ons het recht voor om uw klacht af te wijzen.

Als je pakket nog niet is ingepakt of verzonden
We doen ons best om je bestelling te stoppen voordat deze wordt verwerkt. Als het magazijn je annulering bevestigt, laten we je dit zo snel mogelijk weten.

Let op: ons verwerkingssysteem is sterk geautomatiseerd, waardoor bestellingen vaak direct worden opgepakt. Daardoor is annuleren niet altijd mogelijk zodra de verwerking is gestart.

Als je pakket al is ingepakt of verzonden
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we de verzending helaas niet meer tegenhouden. Je kunt in dat geval wél gebruikmaken van je herroepingsrecht en het pakket na ontvangst aan ons retourneren.

Houd er rekening mee dat de retourkosten in dit geval voor eigen rekening zijn.

Wat als ik de levering weiger of mijn pakket niet ophaal?
Als je de levering weigert of je pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt, geldt dit niet als een geldige manier om gebruik te maken van je 100 dagen herroepingsrecht. In zulke gevallen brengen we de retourkosten in mindering op het terug te storten bedrag. 

Als een artikel onverwacht niet op voorraad is, verzenden we de beschikbare producten onmiddellijk en sturen we de ontbrekende producten op zodra ze weer op voorraad zijn - zonder extra kosten voor jou.

We halen de betaling van je rekening zodra je hele bestelling is afgerond.